文档名：服务语音智能质检系统设计与应用
摘要：客服电话是企业获取服务反馈的重要方式,目前采用的人工抽检方式耗时耗力,且存在片面性.设计一套系统,面向话务员的呼入和呼出录音,提供智能化的质检服务.系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量录音进行智能过滤,过滤出存在问题的录音分配给质检员进行质检.质检员听取有问题的录音后,可对该内容进行评测.质检的结果作为话务员的考核依据之一.系统利用信息化前沿技术,助力企业提质增效,满足服务品质提升需求.
Abstract：Customerservicetelephoneisanimportantwayforenterprisestoobtainservicefeedback,andthemanualsamplingmethodcurrentlyusedistime-consumingandlabor-intensive,andthereisone-sidedness.Inthispaper,asystemisdesignedtoprovideintelligentqualityinspectionserviceforincomingandoutgoingcallrecording.Thesystemcanintelligentlyfilterallrecordingsbasedonsensitivewords,taboowords,emotionalspeechspeed,andlongdurationevaluationconditions,andfilteroutproblematicrecordingsandassignthemtoqualityinspectorsforinspection.Aftertheinspectorlistenstotherecordinginquestion,hecanevaluatethecontent.Theresultofthequalityinspectionshallberegardedasoneofthebasesfortheassessmentoftheoperator.Thesystemusescutting-edgeinformationtechnologytohelpenterprisesimprovequalityandefficiencyandmeettheneedsofservicequalityimprovement.
作者：张文竹 卜云 张俊 吴磊Author：ZHANGWenzhu BUYun ZHANGJun WULei
作者单位：国网合肥供电公司,安徽合肥230000
刊名：电声技术
Journal：AudioEngineering
年，卷(期)：2023, 47(11)
分类号：TP311.1
关键词：服务语音 智能质检 系统设计
Keywords：servicevoice intelligentqualityinspection systemdesign
机标分类号：P258TG334.9G250.7
在线出版日期：2024年2月1日
基金项目：服务语音智能质检系统设计与应用[
期刊论文] 电声技术--2023, 47(11)张文竹 卜云 张俊 吴磊客服电话是企业获取服务反馈的重要方式,目前采用的人工抽检方式耗时耗力,且存在片面性.设计一套系统,面向话务员的呼入和呼出录音,提供智能化的质检服务.系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量...参考文献和引证文献
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