文档名：自动化运营模式研究与实践
随着社会信息化与移动互联网化的高速发展,移动通信运营商普遍面临着市场竞争日趋激烈、客户需求多样化、营销成本大幅压降等诸多挑战.运营商在规模发展时期建立的以手工操作为主的传统运营模式难以适应发展的需要,迫切需要建立系统自动化运营模式.本文在分析传统运营模式的基础上,提出了自动化运营模式建设方案,通过建立自动化运营模式，实现了营销全过程的自动化、精细化、可视化，推动了营销模式转型。开展自动化运营，营销效能与运营精准度快速提升，同时丰富了内部风险防控手段。营销效能与精准度提升方面，使用自动化运营模式，单运营周期运营工作量由7人天减少到1人天，审批节点减少65％。将运营经验在系统中沉淀，构建了运营模型体系，减少了人员流动对运营质量的影响，运营精准度提升20%。风险防控方面，以全流程自动化支撑手段替代原有手工提取数据，在系统间传递信息的过程。数据在系统中自动流转，并实现了全程监控，降低了信息被篡改的风险，同时营销动作执行更加严谨可控。
作者：林欣姝吴景峰
作者单位：中国移动辽宁公司互联网运营中心110179
母体文献：辽宁省通信学会2018年度学术年会论文集
会议名称：辽宁省通信学会2018年度学术年会
会议时间：2018年8月1日
会议地点：沈阳
主办单位：辽宁省通信学会
语种：chi
分类号：V24TP2
关键词：通信运营商 自动化运营 质量管理 风险控制
在线出版日期：2019年4月4日
基金项目：
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