文档名：咨询项目服务质量评价模型建立及应用研究
本文借鉴一般服务质量评价理论,充分考虑企业自身特点,建立了咨询项目服务质量的三层评价指标表,并依据模型设计的各层指标维度及评价等级,分别设计了三阶、四阶、五阶的判断矩阵及一致性检验工具、模糊评价工具,简化了评价结果统计过程中的人为计算,为模型的实际应用创造了条件.
作者：王丽喆
作者单位：中国移动通信集团设计院有限公司,陕西省西安市150000
母体文献：2019年陕西省通信学会“学术金秋”年会论文集
会议名称：2019年陕西省通信学会“学术金秋”年会
会议时间：2019年11月1日
会议地点：西安
主办单位：陕西省通信学会
语种：chi
分类号：G35F06
关键词：通信企业 咨询项目 服务质量 评价模型
在线出版日期：2022年3月9日
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