文档名：智慧燃气管家模式在非居客户报装中的运用
2020年《优化营商环境管理条例》正式施行,标志着更激烈的市场竞争,更新颖的服务创新能力在燃气行业中正在形成最新的市场导向.本文以非居客户用气报装流程为出发点,将内部环节所涉及的全部工作人员进行并联整合,构建"智慧燃气管家"服务团队,借助现有手机软件企业微信搭设客户与团队的沟通平台,实现客户线上管理、业务咨询、资料上传、业务办理、合同签署、费用缴纳、施工调度、联动咨询服务、点火通气等业务,提出了一种系统的非居客户"智慧燃气管家"系统实施方案,在简化内部运转流程的同时,解决在报装过程中专属服务氛围不够浓厚,客户体验感未能有效提升的问题.
作者：黄瑞爽
作者单位：重庆燃气集团股份有限公司,400020
母体文献：中国燃气运营与安全研讨会(第十一届)暨中国土木工程学会燃气分会2021年学术年会论文集
会议名称：中国燃气运营与安全研讨会(第十一届)暨中国土木工程学会燃气分会2021年学术年会
会议时间：2021年10月1日
会议地点：郑州
主办单位：中国土木工程学会,《煤气与热力》杂志社有限公司
语种：chi
分类号：F27F2
关键词：燃气企业 非居客户报装 智慧服务 客户体验
在线出版日期：2022年5月27日
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