文档名：以客户为导向的配网运检管理体系建设与实践
从国网、网省公司层面历年对供电企业的工作部署来看,宏观环境对供电企业优质服务工作要求越来越高.随着用电客户人数不断增多,客户用电诉求日益增多,涵盖投诉、故障报修、咨询、意见及建议等.传统管理模式已难保障供电服务做好、做准、做精,用电客户覆盖不到位、电力设备巡检不到位等问题频发.使得供电企业必须持续改进创新,以满足优质服务需求.
作者：王一鸣
作者单位：国网濮阳供电公司,河南濮阳45700
母体文献：2018配电网管理与新技术研讨会论文集
会议名称：2018配电网管理与新技术研讨会
会议时间：2018年10月1日
会议地点：北京
主办单位：中国电机工程学会,华北电力大学
语种：chi
分类号：F83
关键词：供电企业 运维管理 服务质量 客户体验
在线出版日期：2022年3月9日
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