文档名：一种缩短客户需求响应时长的新型质量模型的研与实
随着移动互联网市场发展突飞猛进,互联网产品更新的速度日益加快,这就要求对用户需求的响应速度一定要快.其中很重要的一个环节需求获取,可运用专业的需求获取方法使其时长大幅度缩短.引入kano模型,制定一套围绕产品各个功能属性的用户满意度提出的质量模型,在众多的用户需求中筛选出用户真正需要的功能属性.该方法目前已经推广应用,从效果来看,对于缩短用户需求获取时长,可起到显著作用.
作者：张宇刘博邱媛源
作者单位：中国移动辽宁公司110179
母体文献：辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会论文集
会议名称：辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
会议时间：2016年7月25日
会议地点：沈阳
主办单位：辽宁省通信学会
语种：chi
分类号：TP3TH1
关键词：电信企业 响应速度 质量模型 顾客满意度
在线出版日期：2016年12月28日
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