文档名：寻找关键时刻提升客户体验价值
"峰终定律"是顾客价值创造过程中,用来衡量客户满意程度的一种常用模型,但在实际市场管理过程中存在一定的局限性.本文以杭州之江有机硅化工有限公司为例,通过梳理企业经销商接触过程,重塑了经销商客户体验评价体系,并结合客观地市场调研,分析了除"峰终定律"以外的对客户价值和满意度有决定性影响的因素,为提升企业客户价值提供建议与策略.
作者：张旭
作者单位：杭州之江有机硅化工有限公司杭州311200
母体文献：2017全国铝门窗幕墙行业年会论文集
会议名称：2017全国铝门窗幕墙行业年会
会议时间：2017年3月1日
会议地点：广州
主办单位：中国建筑金属结构协会
语种：chi
分类号：I0G64
关键词：企业经营 客户体验 评价体系 品牌建设
在线出版日期：2020年7月21日
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