文档名：投诉信息挖掘在公司服务运营中的应用
在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.
作者：赵洁郑敏
作者单位：中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心110044
母体文献：辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会论文集
会议名称：辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
会议时间：2016年7月25日
会议地点：沈阳
主办单位：辽宁省通信学会
语种：chi
分类号：TP3C93
关键词：电信企业 服务运营 客户投诉 信息挖掘
在线出版日期：2016年12月28日
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