文档名：片区服务危机预警及升级响应机制的建设与应用
现代企业经营导向已经转向客户服务,优质服务是优秀企业的一大标志.由于服务产生和消费是同时发生,无论管理制度及服务培训如何完善,在服务过程各个接触点都可能发生服务失误,如果服务失误没有得到及时、有效解决,可能引发服务投诉;反之,高水平的服务补救,则会为企业带来正面影响,这套机制旨在量化客户行为特点,提高风险预判准确性,规范风险处理流程,从而达到提前消除服务风险,提高客户服务水平的目的.
作者：刘韶恩
作者单位：福建省能源服务有限公司,福建福州,350001
母体文献：福建省电机工程学会2017年学术年会论文集
会议名称：福建省电机工程学会2017年学术年会
会议时间：2017年12月8日
会议地点：厦门
主办单位：福建省电机工程学会
语种：chi
分类号：TP3F27
关键词：电力企业 片区服务 危机预警 风险处理
在线出版日期：2020年7月21日
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