农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的影响因素——基于产品类型的比较研究

文档名：农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的影响因素——基于产品类型的比较研究
满意和忠诚的顾客是农产品电子商务企业产生价值和收益的源泉,是农产品电子商务企业获取利润和持续竞争优势的基石,对农产品电子商务企业的生存和发展具有重要的经济意义和实践价值.本文基于服务质量理论,从网站设计质量和物流服务质量两个方面,构建了农产品电子电子商务顾客满意度与忠诚度模型,分析网站设计质量、物流服务质量的各个维度对顾客满意度和忠诚度的作用,并基于样本分组,对比分析在生鲜农产品和非生鲜农产品两种电商环境下的影响机理的异同.
作者：李婷 罗志梅 林家宝 江飞
作者单位：华南农业大学经济管理学院,广州510642中南大学商学院,长沙410083
母体文献：信息系统协会中国分会第七届学术年会论文集
会议名称：信息系统协会中国分会第七届学术年会  
会议时间：2017年10月20日
会议地点：上海
主办单位：中国系统工程学会,信息系统协会中国分会
语种：chi
分类号：
关键词：农产品  电子商务  满意度  忠诚度
在线出版日期：2020年7月21日
基金项目：
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