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迈向体验制胜的品牌质量时代

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admin 发表于 2024-12-11 09:52 | 查看全部 阅读模式

文档名:迈向体验制胜的品牌质量时代
从品牌和产品的差异角度,今天可以提出这样乐观的概念:品牌质量包括产品质量和产品自外质量,产品质量就是通过技术和标准来实现的,产品自外质量是通过附加值来实现的,两者构成了品牌质量。品牌质量的形成是基于全面的顾客体验。如果理解了这样的逻辑,今天再看政府部门在品牌方面做了大量的事情,会理解这些政府和公共部门所担当的职责和重任。虽然出发点不同,但是他们共同为品牌质量的提升做出了自己的贡献。比方国家发改委是做战略的,质量监督局做质量,工商局的责任就是商标管理,知识产权局做的是技术等,这些共同构成了品牌质量,要创立提升顾客的品牌体验,提升顾客对品牌质量的感知,没有这样一种新的理念和方式是没有办法实现的。所以特别强调大家关注价值共创与顾客融入,强调大家关注极致体验与全渠道。
作者:何佳讯
作者单位:华东师范大学
母体文献:第十九届中国国际工业博览会论坛论文集
会议名称:第十九届中国国际工业博览会论坛  
会议时间:2017年11月7日
会议地点:上海
主办单位:国家发改委,科技部,国家工业和信息化部,中科院
语种:chi
分类号:G25F71
关键词:企业经营  品牌建设  质量管理  用户体验
在线出版日期:2020年7月21日
基金项目:
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2024-12-11 09:52 上传
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