文档名：教育领域智能客服助手的探索与研究
近年来国家越来越重视人工智能在教育领域信息化教学工作中的融合发展,随着高校信息化能力的提升,以及疫情期间线上客服需求的激增,高校基于人工智能技术的智能客服变革日益加深.在这个形势下,中国农业大学启动了智能客服助手项目的探索实施工作.笔者结合国家整体规划布局,根据调研结果深度分析教育领域智能客服助手的现状;从相关领域考察、各部门需求调研、知识库问题材料梳理到项目最后的实施落地,在项目的实际开展过程中,深切体会到智能客服助手的先进性与便利性;同时也剖析出智能客服助手如果想做到真正被全校师生深度使用,在统筹体系、服务平台的统一、维护管理等方面存在的客观问题;并且结合多年高校工作实际深度探索,提出几点针对性的建议.
作者：何治民 王磊 陈红茜 邱小彬
作者单位：中国农业大学北京100083中国兵工物资集团有限公司北京1000891
母体文献：中国计算机用户协会网络应用分会2021年第二十五届网络新技术与应用年会论文集
会议名称：中国计算机用户协会网络应用分会2021年第二十五届网络新技术与应用年会
会议时间：2021年11月1日
会议地点：北京
主办单位：中国计算机用户协会
语种：chi
分类号：
关键词：高等学校 智能客服助手 体系统筹 维护管理
在线出版日期：2022年8月26日
基金项目：
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