文档名：基于VoLTE商用网络的通信运营商视频客服应用
随着VoLTE的建设和发展,通信运营商的视频客服模式借助更快的网络传播速度得到更广的应用.对基于VoLTE商用网络的视频客服运营方案进行研究,选定家庭宽带故障远程处理场景进行自助、人工高清视频交互流程设计.研究结果表明,基于VoLTE的视频客服在部分家宽故障远程处理场景中服务体验优于目前的在线视频客服和视频直播容服,并在未来有更加丰富的应用扩展空间,将助力通信运营商打造全媒体客户服务交互中心,输出视频交互服务能力,带来全新客户服务体验.
作者：彭滢陈岸铮
作者单位：中移在线有限公司广东分公司,广东广州510623
母体文献：2019广东通信青年论坛论文集
会议名称：2019广东通信青年论坛
会议时间：2019年9月1日
会议地点：广州
主办单位：广东省通信学会
语种：chi
分类号：TN9TP3
关键词：通信运营商 长期演进语音承载 视频客服 服务水平
在线出版日期：2020年7月21日
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