文档名：基于AHP的电信服务APP用户体验评价体系
随着电信运营商被管道化挑战日益严峻,各电信运营商纷纷上线客户端,提供自有业务查询、办理服务,占领移动互联网服务入口.虽然数量具备一定规模,功能、体验等方面仍存在欠缺,亟需建立客观、全面的用户体验评价体系.本文基于层次分析法,针对电信服务APP特点,选择18个关键因素并对其权重赋值,建立面向电信服务类APP的用户评价体系.挖掘影响用户体验的最重要因素,结合"辽宁移动"APP运营现状,提出改进建议,为今后APP优化、运营提供指导.
作者：梁姝瑞
作者单位：中国移动辽宁公司客户服务中心11100
母体文献：辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会论文集
会议名称：辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
会议时间：2016年7月25日
会议地点：沈阳
主办单位：辽宁省通信学会
语种：chi
分类号：TB4TP3
关键词：电信企业 用户体验 评价体系 层次分析法
在线出版日期：2016年12月28日
基金项目：
相似文献
相关博文
- 文件大小:
- 266.4 KB
- 下载次数:
- 60
-
高速下载
|
|
