文档名：大型企业信息通信智慧客服一体化解决方案
目前大型企业信息化发展迅速,导致信息通信客户服务的人工成本的压力随着服务质量要求的不断提升而逐年提高.而企业传统信息通信客户服务模式存在运维智能化水平低、人力成本效益偏低、缺乏精益管理手段、客户体验有待提升四大痛点.针对此现状,提出了一种基于"AI+大数据"分析的企业信息通信智慧客服一体化解决方案,包括在线客服机器人、语音导航、语音外呼机器人、智慧工单、智能分析5项微服务,并基于微服务,开发客户侧App、运维侧App以及管理侧后台,从而拓展业务受理渠道,节约人力资源,全面提高运维效率,创新客户体验.
作者：刘娇丽李雅西沈雪晴邹晓颖李枫
作者单位：国家电网有限公司信息通信分公司,北京100761
母体文献：2019电力行业信息化年会论文集
会议名称：2019电力行业信息化年会
会议时间：2019年9月7日
会议地点：江苏无锡
主办单位：中国电机工程学会
语种：chi
分类号：TN9F6
关键词：大型企业 信息通信服务 智慧客服一体化 运维效率
在线出版日期：2020年7月21日
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