浅谈提高旅客服务质量.pdf
随着社会水平的不断提高,人们的消费需求也日益增强,道路运输的整体水平也进入新阶段,目前旅客运输存在着服务质量不高,服务人员的素质、硬件设施、技术装备水平不适应新形式的要求等问题,客运部门亟需提高服务人员素质、建立新的管理机制、引进新技术装备水平等,本文通过中国道路旅客服务质量的现状的分析,然后对旅客服务质量整改措施提出相应的对策.建议通过加强服务质量管理、道路作业标准化和规范车站硬件设施设备和环境卫生来解决，从而得到进一步改善。
作者：于美一
作者单位：天津市今天教育培训中心培训处
母体文献：2016中国道路运输年会论文集
会议名称：2016中国道路运输年会
会议时间：2016年11月1日
会议地点：北京
主办单位：中国道路运输协会
语种：chi
分类号：V35U29
关键词：道路运输企业 旅客服务质量 道路作业 标准化管理 硬件设施建设 环境卫生
在线出版日期：2020年5月31日
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