浅谈员工服务意识与公路客运事业的关系

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服务意识是员工表现出的热情周到、亲切真诚、积极主动为旅客提供良好服务的意识,是公路客运服务行业服务质量的关键.树立良好服务意识是服务人员的从业前提,也是服务人员最基本的职业素质之一.本文将针对公路客运服务现状,分析服务意识对公路客运事业发展的重要性,并就如何提升公路客运服务人员整体服务意识的策略进行探讨.如根植全员服务理念，提升服务执行力，建立激励机制，提升服务驱动力，培养优秀服务团队，提升服务凝聚力，重视服务营销，提升服务竞争力。
作者：郭景棠
作者单位：广州市长途汽车运输公司省汽车客运站客运服务部
母体文献：2015中国道路运输年会论文集
会议名称：2015中国道路运输年会  
会议时间：2015年12月1日
会议地点：北京
主办单位：中国道路运输协会
语种：chi
分类号：R1G25
关键词：公路客运行业  服务意识  服务质量  激励机制
在线出版日期：2016年6月21日
基金项目：
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2024-12-8 00:03 上传 浅谈员工服务意识与公路客运事业的关系.pdf

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