法律咨询热线不同类型当事人的接听策略——中国人民大学环境法诊所的一次课堂总结

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人民大学环境法诊所课堂安排了一次模拟电话咨询课程,授课老师首先设定了情景,让同学分别扮演咨询者和接听者,然后进行自评和互评,取得了较好授课效果.法律咨询者往往出现四种不同的倾向,即求助歇斯底里型、自信型、倾诉型、恐惧无力型.对应不同的电话咨询者,应有不同的应对策略.接听法律热线电话也应当掌握基本电话礼仪、注意用语规范、体现专业素养并注意回答的妥当性.
作者：李修棋
作者单位：
母体文献：2012亚太诊所法律教育论坛暨中国诊所法律教育年会论文集
会议名称：2012亚太诊所法律教育论坛暨中国诊所法律教育年会  
会议时间：2012年11月24日
会议地点：北京
主办单位：中国人民大学
语种：chi
分类号：R39R19
关键词：高等院校  课堂教学  法律咨询热线  当事人  接听策略
在线出版日期：2017年6月30日
基金项目：
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2024-12-1 15:35 上传 法律咨询热线不同类型当事人的接听策略——中国人民大学环境法诊所的一次课堂总结.pdf

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