基于结构方程模型的用电客户感知价值研究

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影响顾客感知价值的主要驱动因素分为正相关因素和负相关因素两类，形象价值、功能价值、体验价值属于前者，顾客的感知付出属于后者。基于结构方程模型，分析A省供电公司营业厅客户数据显示，顾客感知价值受功能价值和体验价值的影响较大，受形象价值和感知付出的影响较小。因此，增加顾客感知价值应该主要从提高功能性价值和体验价值着手。
作者：SuiXin 隋欣 JiangZhixing 蒋志兴
作者单位：DepartmentofBusinessandManagement,NorthChinaElectricityPowerUniversity,Beijing华北电力大学工商管理学院,北京DepartmentofEconomics,SichuanUniversity,Sichuan四川大学经济学院,四川
母体文献：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)论文集
会议名称：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)  
会议时间：2009年8月20日
会议地点：上海
主办单位：同济大学
语种：chi
分类号：
关键词：供电公司  用电客户  感知价值  结构方程模型
在线出版日期：2013年5月28日
基金项目：
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2024-12-1 15:03 上传 基于结构方程模型的用电客户感知价值研究.pdf

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