T_DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台 售后服务规范

标准编号：T/DLMECA0004-2017
中文标题：大连市电子商务服务平台　售后服务规范
英文标题：
国际标准分类号：35.240.99信息技术在其他领域中的应用
中国标准分类号：
国民经济分类：S9422行业性团体
发布日期：2017年04月10日
实施日期：2017年05月01日
废止日期：
起草人：赵亮、张宏超、王翠翠、王家欢
起草单位：大连市现代电子商务服务产业协会
范围：
主要技术内容：本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。

关键词：大连市现代电子商务服务产业协会,T/DLMECA,行业性团体,大连市,服务平台,售后服务

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