T_BJWX 003-2024 客户满意度管理规范

标准编号：T/BJWX003—2024
中文标题：客户满意度管理规范
英文标题：Specificationforcustomersatisfactionmanagement
国际标准分类号：01.040.01综合、术语学、标准化、文献(词汇)
中国标准分类号：A00
国民经济分类：K7020物业管理
发布日期：2024年06月06日
实施日期：2024年07月01日
起草人：王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽
起草单位：北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
范围：本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
主要技术内容：1　范围2　规范性引用文件3　术语和定义4　基本原则5　基本要求6　满意度调查管理7　满意度结果应用8　持续改进与提高附录A（资料性）　客户满意度评价指标及权重附录B（资料性）　客户满意度调查样本量（经验法）附录C（资料性）　客户满意度调查报告

关键词：北京物业管理行业协会,T/BJWX,物业管理,管理规范,客户满意度

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2024-9-29 21:02 上传 T_BJWX 003-2024 客户满意度管理规范.pdf

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