T_CTA 007-2024 港口理货行业服务质量规范

标准编号：T/CTA007—2024
中文标题：港口理货行业服务质量规范
英文标题：
国际标准分类号：03.220.40水路运输
中国标准分类号：
国民经济分类：G553水上运输辅助活动
发布日期：2024年03月04日
实施日期：2024年03月15日
起草人：黄明燕、黄俊峰、毛富妹、郑伟堂、吴士凯、陈智、郜进波、王德利、曹万夫、黄涌
起草单位：中国船级社质量认证有限公司、天津外轮理货有限公司、厦门中联理货有限公司、南京中理外轮理货有限公司、青岛外轮理货有限公司、锦州中理外轮理货有限公司、宁波外轮理货有限公司
范围：
主要技术内容：本标准参考了国家标准GB/T35966-2018《高技术服务业服务质量评价指南》，依据港口行业相关法律法规，参考了理货行业已发布的相关规范及标准，结合了《港口服务指南》的要求以及港口理货业务具体实施情况予以编制，规定了港口理货服务能力、港口理货服务过程及港口理货服务结果，明确了港口理货服务组织的基本要求、管理能力、人力资源要求、技术及业务提供能力、创新发展等要求，规范了各项具体理货业务的操作要求，规定了港口理货服务的主要指标、顾客满意、合规、可持续发展等具体要求。

关键词：中国理货协会,T/CTA,水上运输辅助活动,服务质量,港口,行业

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2024-9-29 17:28 上传 T_CTA 007-2024 港口理货行业服务质量规范.pdf

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