T_CSRBA 0002-2020 特通服务区品牌连锁便利店 服务与管理规范

标准编号：T/CSRBA0002—2020
中文标题：特通服务区品牌连锁便利店服务与管理规范
英文标题：
国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销
中国标准分类号：
国民经济分类：F521综合零售
发布日期：2020年12月17日
实施日期：2020年12月18日
起草人：李顺、圣洪兴、彭遥义、易礼钧、刘丹、易丹、吕筱钟、洪洋、曹旭、孟专、喻光武、姜玲、任长庆、张九成、刘杰锋、李霞。
起草单位：长沙市零售商业行业协会、湖南好相惠连锁超市管理有限公司、湖南珊珊便利有限公司、湖南悦景悦心食品科技有限公司、湖南天福连锁商业有限公司、湖南俊景世兴环保科技有限公司、长沙市标准化协会。
范围：本文件适用于高速公路、铁路、民航机场范围内的特通服务区品牌连锁便利店的经营管理。
主要技术内容：本文件规定了特通服务区品牌连锁便利店的术语和定义、总则、物流配送、信息系统、门店功能区域及设施设备、服务要求、管理要求、投诉管理和评价与改进的要求。

关键词：长沙市零售商业行业协会,T/CSRBA,综合零售,服务区,管理规范,便利店

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