GBT 24620-2009 服务标准制定导则.考虑消费者需求

服务标准制定导则.考虑消费者需求
Developmentofservicestandards.Recommendationsforaddressingconsumerissues

摘要:本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导，在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。本标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务，例如教育、医疗，在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素，但不一定涉及支付要素。

标准编号：GB/T24620-2009
标准类型：
发布单位：CN-GB
发布日期：2009年1月1日
强制性标准：否
实施日期：2010年1月1日
关键词：消费者,服务,商业,CONSUMERS,SERVICING,SERVICES,COMMERCE

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