GBT 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求
Customercontactservice-Part1:Requirementsforcustomercontactcentres

摘要:GB/T35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼人和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPDo

标准编号：GB/T35780.1-2017
标准类型：GB
发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
发布日期：2017年1月1日
强制性标准：否
实施日期：2018年1月1日
关键词：

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求.pdf

2024-9-19 18:15 上传 GBT 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求.pdf

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